RPA와 AX, 둘 다 자동화인데 이름이 다른 이유

RPA도 자동화이고 AX 이야기에도 자동화가 빠지지 않습니다. 그런데 왜 이름이 다를까요? 둘 다 사람이 하던 일을 줄여 준다는 점은 같지만, 일을 맡기는 방식과 그 뒤에 남는 사람의 역할이 다릅니다.

RPA는 정해진 순서를 그대로 따라 합니다

RPA는 Robotic Process Automation의 줄임말로, 사람이 화면에서 하던 클릭과 입력을 미리 정해 둔 순서대로 소프트웨어가 따라 하게 만드는 기술입니다. 규칙이 분명하고 매번 같은 방식으로 반복되는 일에 잘 맞습니다. 광고 운영으로 옮기면, 광고 관리자에서 소재를 올리고 값을 채우는 클릭 순서를 녹화해 두었다가 매번 똑같이 재생하는 식입니다.

순서가 바뀌면 멈추는 이유

RPA는 정해 둔 순서가 곧 전부입니다. 화면 구성이 바뀌면 멈추고, 입력할 값이 잘못돼 있어도 순서대로 충실하게 입력합니다. 캠페인을 복제하면서 목표와 최적화 이벤트가 어긋난 값이 들어 있어도, RPA는 그 값이 맞는지 따지지 않고 그대로 세팅합니다. 그래서 규칙을 고치고 결과를 지켜보는 사람이 계속 필요합니다. 일은 줄었지만 사람은 여전히 실행의 가장자리에 서 있는 셈입니다.

AX는 방식이 아니라 일의 구조가 바뀌는 것입니다

AX는 특정 기술의 이름이 아니라 변화의 이름입니다. AI가 상황을 읽고 판단해서 업무를 처리하고, 사람은 결과를 검토하고 승인하는 쪽으로 역할이 옮겨 가는 것을 말합니다. 값이 입력 규칙에 맞는지만 보는 것이 아니라, 이 값이 이 캠페인의 목적에 맞는지까지 확인하는 단계가 업무 안에 들어옵니다. 이런 판단까지 도구가 맡을 때 사람의 일이 달라집니다.

이름이 다른 이유

RPA는 작업 하나를 정해진 규칙대로 대신 실행하는 도구이고, AX는 그 작업이 사람 손을 떠난 뒤 일의 흐름과 담당자의 역할까지 바뀌는 변화입니다. 둘은 대립하는 개념이 아니어서 한 팀 안에서 함께 쓰이기도 합니다. 지금 쓰는 도구가 어느 쪽에 가까운지는 한 가지 질문으로 가를 수 있습니다. 정해진 순서를 대신 실행하는가, 상황을 판단해 업무를 끝까지 맡는가.

AX가 AI 도입과 무엇이 다른지는 AX는 AI 도입이 아닙니다, 마케터의 흔한 오해에서 조사 수치와 함께 볼 수 있습니다. 퍼비스는 광고 세팅값 검수로 휴먼 에러를 줄이는 데 AI를 씁니다. AX 도입 문의 폼을 남기시면 현재 운영 방식을 함께 진단해 드립니다.

자주 묻는 질문

Q. RPA를 쓰고 있으면 AX를 한 건가요?
아닙니다. RPA는 AX의 한 부분이 될 수는 있지만, RPA만 도입해서는 업무 흐름과 담당자의 역할이 바뀌지 않습니다.

Q. RPA와 AI는 함께 쓸 수 있나요?
네. 규칙이 분명한 반복 단계는 RPA가, 값의 적절성을 따져야 하는 단계는 AI가 맡도록 나눠 쓰는 구성이 가능합니다.

Q. 광고 운영에서는 어디서 차이가 드러나나요?
소재와 카피가 서로 맞지 않거나 UTM 값이 중복되는 경우입니다. 순서대로 입력하는 도구는 이를 그대로 통과시키고, 값을 읽고 판단하는 도구는 걸러낼 수 있습니다.

ⓒPervis, 무단 전재 및 배포 금지